Stručně: Nové zakázky přicházejí ke firmám, které jsou snadno k nalezení (profil s obory, kraji působnosti a fotkami realizací), odpovídají na poptávku do 24 hodin, mají na svém webu jednoduchý poptávkový formulář a umí ukázat reference. Rozhoduje rychlost a konkrétnost: zákazník vybírá firmu, které rozumí a která se ozvala jako první s jasným dalším krokem.
Většina řemeslníků a menších stavebních firem žije z doporučení. Funguje to, dokud je práce dost. Jakmile přijde slabší sezóna nebo chcete růst a přibrat lidi, doporučení nestačí. Potřebujete, aby vás našli i lidé, kteří o vás nikdy neslyšeli. Nemusí to znamenat drahou reklamu. Většinou stačí udělat pořádně pár věcí, které zákazník při hledání firmy opravdu vidí.
Jak zákazník hledá firmu
Když člověk shání někoho na koupelnu nebo na zateplení, typicky:
- hledá na internetu podle oboru a místa („obkladač Hradec Králové“),
- projde pár profilů a webů a dívá se hlavně na fotky prací,
- pošle poptávku třem až pěti firmám,
- vybere z těch, kdo se ozvali, podle dojmu, ceny a termínu.
Z toho plynou tři místa, kde můžete vyhrát: být vidět v bodě 1, zaujmout v bodě 2 a odpovědět rychle a konkrétně v bodě 4.
Profil firmy, který zákazníka přesvědčí
Ať jde o profil v katalogu firem, firemní profil v mapách, nebo vlastní web, platí stejné zásady:
- Obory konkrétně. Ne „stavební práce“, ale „rekonstrukce koupelen, obklady, dlažby, sádrokartony“.
- Kde působíte. Kraje nebo okresy, kam jezdíte. Zákazník z Pardubic nechce volat firmě, která jezdí jen po Praze.
- Fotky realizací. Pět až deset fotek hotových prací řekne víc než jakýkoli text. Ideálně i „před a po“. Fotky stavby s nepořádkem a kýbly vynechte.
- Kdo jste. Pár vět vlastními slovy: od kdy děláte, kolik vás je, na co se specializujete. Bez frází o kvalitě a tradici.
- Kontakt, který funguje. Telefon, e-mail, IČO. Zákazníci si IČO ověřují v rejstříku – je to signál, že jste skutečná firma.
- Aktuálnost. Profil s fotkami z doby před pěti lety vzbuzuje otázku, jestli firma ještě existuje.
Katalog firem jako další cesta
Katalogy firem pomáhají ve dvou směrech: zákazník vás najde podle oboru a kraje přímo v katalogu a profil v katalogu se často zobrazuje i ve výsledcích vyhledávání.
Na MůjStavebník je katalog firem, kde má firma vizitku s obory, kraji působnosti, kontakty a fotkami prací. Vizitky před zveřejněním schvalujeme. Zákazník může firmě poslat poptávku přímo z vizitky a poptávka firmě přijde do aplikace. Řazení vizitek je popsané přímo v katalogu: podle úrovně inzerce a data zveřejnění, filtry návštěvníka výběr jen zužují. Jak inzerovat, najdete na stránce Chci inzerovat.
Rychlá odpověď na poptávku
Tohle je nejlevnější a nejúčinnější věc ze všech. Zákazník, který poslal poptávku pěti firmám, si obvykle nechá udělat obhlídku od prvních dvou, které se ozvou. Firma, která odpoví za týden, už často nemá šanci.
Dobrá první odpověď:
- přijde do 24 hodin, i kdyby měla znít „ozvu se v pondělí s termínem obhlídky“,
- je konkrétní: potvrzuje, o co jde, a navrhuje další krok (termín obhlídky, dotaz na rozměry nebo fotky),
- ptá se na podstatné: adresa, rozsah, termín, rozpočet, fotky stávajícího stavu,
- říká, co bude dál: „po obhlídce pošlu nabídku do dvou pracovních dnů“.
Když zakázku nechcete nebo na ni nemáte kapacitu, napište to taky. Zákazník si to zapamatuje a příště se ozve znovu.
Poptávkový formulář na vlastním webu
Pokud máte web, dejte na něj jednoduchý formulář: jméno, telefon nebo e-mail, místo, co potřebuje a možnost přiložit fotky. Fotky stávajícího stavu vám ušetří spoustu zbytečných obhlídek. Formulář by neměl mít víc než pět polí – každé další pole snižuje počet odeslaných poptávek.
Poptávky z webu, z katalogu i z telefonu by měly končit na jednom místě, kde vidíte, na co jste odpověděli a co čeká. Jinak se poptávka z pátečního večera ztratí v e-mailu.
Reference a doporučení
- Požádejte o hodnocení hned po předání, kdy je zákazník spokojený. Za měsíc už na to nebude myslet.
- Fotky z hotové zakázky si s jeho souhlasem uložte pro profil a nabídky.
- Doporučení podpořte: spokojený zákazník rád pošle váš kontakt dál, když ho má po ruce – nechte vizitku nebo pošlete odkaz na profil.
- Na kritiku odpovídejte věcně. Klidná a slušná odpověď na negativní hodnocení často přesvědčí víc než deset pochval.
Od poptávky k zakázce bez přepisování
Poptávka je začátek. Když z ní jde rovnou udělat nabídku a z přijaté nabídky zakázku, nic se neztratí a odpověď je rychlejší. Jak napsat nabídku, kterou zákazník přijme, popisujeme v článku Jak napsat cenovou nabídku. U koupelen pomáhá 3D návrh – viz Rekonstrukce koupelny krok za krokem.
Jak to řeší MůjStavebník
V aplikaci jsou poptávky na jednom místě: z katalogu firem, z formuláře, který si firma vloží na vlastní web, i zapsané ručně po telefonu. U poptávky vidíte fotky od zákazníka, odpovíte a jedním klepnutím z ní vytvoříte nabídku a později zakázku. Přehled funkcí najdete na stránce Faktury a nabídky, řemeslníkům je věnovaná stránka Pro řemeslníky.
Časté otázky
Jak rychle odpovědět na poptávku?
Ideálně do 24 hodin, i krátkou zprávou s návrhem dalšího kroku. Zákazníci, kteří poptávají víc firem, si obvykle vybírají z těch, kdo se ozvali jako první.
Co dát do profilu firmy?
Konkrétní obory, kraje působnosti, pět až deset fotek hotových prací, pár vět o firmě, funkční kontakt a IČO. Profil udržujte aktuální.
Vyplatí se mít poptávkový formulář na webu?
Ano, pokud je krátký (do pěti polí) a umožňuje přiložit fotky. Fotky stávajícího stavu ušetří zbytečné obhlídky a zrychlí nabídku.
Jak získat reference od zákazníků?
Požádejte o hodnocení hned po předání, kdy je zákazník spokojený, a se souhlasem si uložte fotky hotové práce pro profil a další nabídky.
