Stručně: Nabídka, kterou zákazník přijme, je rozdělená do srozumitelných bloků podle postupu prací, říká přesně, co je a co není v ceně, uvádí ceny bez DPH i s DPH, termín, platnost a platební podmínky a přijde rychle – ideálně do dvou dnů od obhlídky. Rozhoduje srozumitelnost a důvěra, ne nejnižší číslo.
Většina řemeslníků bere nabídky jako nutné zlo: večer po práci, z hlavy, do tabulky nebo do e-mailu. Pak se diví, že zákazník vybral někoho dražšího. Ve skutečnosti zákazník nevybírá jen cenu. Vybírá, komu věří, že dodrží slovo, termín a nebude na konci přidávat. A tuhle důvěru buduje už nabídka.
Co musí nabídka obsahovat
Kostra, bez které by nabídka neměla odejít:
- kdo nabízí – název firmy, IČO, kontakt na člověka, který zakázku povede,
- pro koho a kde – jméno zákazníka a adresa stavby,
- předmět – co se bude dělat, jednou větou („Rekonstrukce koupelny 5,2 m² v bytě ve 3. NP bez výtahu“),
- položky po blocích s množstvím, jednotkou a cenou,
- co v ceně není – stejně důležité jako to, co v ní je,
- cena bez DPH, DPH a cena s DPH (u neplátce jen konečná cena a poznámka, že nejste plátce),
- termín zahájení a doba provedení,
- platební podmínky – záloha, průběžné platby, doplatek,
- platnost nabídky,
- záruka a jak se řeší vady.
Struktura po blocích, ne dlouhý seznam
Nabídka se 60 řádky v jednom sloupci je pro zákazníka nečitelná. Rozdělte ji do bloků, které odpovídají postupu na stavbě. U rekonstrukce bytu například:
- přípravné a bourací práce, ochrana společných prostor,
- instalace (voda, odpad, elektro, topení),
- zednické práce, omítky, vyrovnání podkladu,
- hydroizolace, obklady, dlažby,
- malby, podlahy, dokončovací práce,
- montáž sanity, svítidel a dveří,
- úklid a odvoz suti.
Každý blok má mezisoučet. Zákazník tak vidí, kolik stojí koupelna a kolik malování, a když potřebuje ušetřit, ví, kde. A vy víte, o čem se bavíte, místo smlouvání o celkové částce.
Co je a co není v ceně
Nejvíc sporů vzniká z nevyřčených předpokladů. Pište výslovně:
- kdo kupuje materiál a sanitu (vy, nebo zákazník) a jestli je v ceně jeho doprava a vynesení,
- jestli je v ceně odvoz suti a poplatek za skládku,
- co se stane, když se po otevření stěny objeví shnilé rozvody nebo dutá omítka,
- jestli počítáte s vyrovnáním podlahy, nebo jen s běžnou rovinností,
- kdo zajišťuje revize, kotel, projekt nebo povolení.
Krátký odstavec „V ceně není“ ušetří hodinu dohadování na konci zakázky.
Rezerva a vícepráce
U rekonstrukcí vždy něco vyleze. Máte dvě poctivé možnosti:
- Rezerva v rozpočtu – samostatný řádek, například 5–10 % z bloku instalací a bourání, s vysvětlením, že se čerpá jen po odsouhlasení a nevyčerpaná část se neplatí.
- Ceník víceprací – jednotkové ceny pro typické nečekané práce (výměna metru odpadu, vysekání a zapravení drážky, vyrovnání metru čtverečního podlahy).
Obojí funguje lépe než „případné vícepráce budou účtovány zvlášť“. Zákazník ví, s čím počítat, a vy máte dohodnutý mechanismus. Každou vícepráci si pak nechte odsouhlasit písemně ještě před provedením.
Ceny s DPH a bez DPH
Soukromý zákazník platí cenu s DPH a tu chce vidět především. Firma potřebuje cenu bez DPH. Uveďte obojí a u plátce i sazbu. U bydlení se může uplatnit snížená sazba 12 % – její podmínky si ověřte předem, protože ovlivňuje konečnou cenu. Více v článku Náležitosti faktury.
Rychlost a forma
Nabídka, která přijde do dvou dnů od obhlídky, má výrazně větší šanci než ta, která přijde za dva týdny. Zákazník mezitím mluvil s dalšími firmami a vaše jméno mu splývá.
Několik praktických zásad:
- pošlete PDF s logem, ne text v e-mailu – působí to jako firma, ne jako fuška,
- přidejte obrázek – u interiérů vizualizaci, jinak aspoň fotku stávajícího stavu s vyznačením prací,
- napište platnost (typicky 30 dní) a uveďte, že ceny materiálu se mohou změnit,
- zavolejte za tři až pět dní a zeptejte se, jestli je všechno jasné. Nejde o nátlak, ale o službu. Často se dozvíte, co zákazníkovi vadí.
Co do nabídky nepatří
- obecné fráze o kvalitě a tradici – zákazník je přeskočí,
- položky typu „ostatní práce“ bez obsahu,
- ceny „od“ bez vysvětlení, na čem závisí,
- skryté poplatky, které se objeví až na faktuře.
Od nabídky k zakázce
Přijatá nabídka by se neměla přepisovat. Položky, ceny a termíny z ní se mají stát zakázkou, z té pak faktury. Každé ruční přepisování je místo, kde se ztratí řádek nebo haléř.
V MůjStavebník skládáte nabídku z vlastního ceníku prací po blocích, odešlete ji jako PDF nebo odkaz, na kterém ji zákazník přijme nebo odmítne a může ji i podepsat. Přijatou nabídku převedete na zakázku jedním klepnutím a na konci z ní vystavíte fakturu. Víc na stránce Faktury a nabídky, tarify v ceníku.
Konkrétní postup pro koupelnu včetně skrytých položek najdete v článku Cenová nabídka na rekonstrukci koupelny. Jak spočítat materiál, popisuje článek Spotřeba lepidla a spárovací hmoty.
Časté otázky
Jak dlouho má být cenová nabídka platná?
Obvykle 14 až 30 dní. U materiálů s kolísající cenou kratší dobu, nebo s poznámkou, že cena materiálu se může změnit podle aktuálního ceníku dodavatele.
Má být v nabídce cena s DPH, nebo bez DPH?
Plátce DPH by měl uvést obojí a sazbu daně. Soukromý zákazník se rozhoduje podle ceny s DPH, firma podle ceny bez DPH. Neplátce uvádí konečnou cenu a poznámku, že není plátce DPH.
Je cenová nabídka závazná?
Nabídka s určitým obsahem a dobou platnosti je návrh na uzavření smlouvy a po přijetí zákazníkem vás zavazuje. U větších zakázek je přesto vhodné uzavřít smlouvu o dílo, kde jsou termíny, předání a záruky popsané podrobněji.
Jak řešit vícepráce, které nejsou v nabídce?
Nejlépe předem dohodnutým ceníkem víceprací nebo rezervou v rozpočtu. Každou vícepráci si nechte před provedením písemně odsouhlasit.
